SHIPMENT AND RETURNS

Commande et livraison

Délai de livraison

Nos produits sont expédiés directement par le fournisseur. Il faut donc tenir compte d'un délai de livraison moyen de 2 à 4 semaines. Grâce à ce mode de transport direct, nous pouvons faire d'énormes économies sur les frais de transport et de stockage. C'est l'une des raisons pour lesquelles nous pouvons offrir nos produits à un prix compétitif.

Bien sûr, il peut arriver qu'une commande soit quelque peu retardée. Vous n'avez pas reçu votre commande 3 jours après la date de livraison prévue ? N'hésitez pas à contacter notre équipe de soutien via le menu de contact ou via E-mail:sales@lebonnes.com.

 

Échanges et retours

Retour

Vous n'êtes pas entièrement satisfait des articles que vous avez commandés ?
Quel dommage, mais bien sûr, cela peut arriver ! Si les articles remplissent un certain nombre de conditions, vous pouvez toujours nous les retourner. Bien entendu, nous vous rembourserons ensuite le prix d'achat. Nous aimerions que vous nous disiez pourquoi le colis est retourné, afin que nous puissions toujours améliorer notre qualité. C'est pourquoi un formulaire de retour doit toujours être rempli. Veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir le formulaire de retour. Ajoutez le formulaire de retour au paquet pour que nous puissions le traiter !

Echange
Les articles commandés peuvent être échangés contre un autre article. Nous vous conseillons de retourner votre achat. Lorsque l'article retourné remplit les conditions. Le nouvel article sera envoyé.

Conditions de retour
  • Les retours peuvent être effectués dans un délai de 14 jours.
  • Les produits doivent être dans leur état d'origine et munis d'étiquettes et d'autocollants originaux.
  • L'emballage ne doit pas être endommagé et doit être livré dans son état d'origine.
  • Les articles à retourner ne contiennent aucune trace de l'utilisateur.

Attention ! Si les articles retournés ne remplissent pas ces conditions, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre retour. Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons que les articles ont déjà été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre faute.

Veillez toujours à ce que votre colis soit muni d'un code de suivi. Sans preuve d'expédition avec un code de suivi, les retours perdus ne seront pas remboursés. L'envoi de votre déclaration par courrier postal sans code de suivi est à vos propres risques.

Les frais de retour sont à votre charge.

Lorsque nous aurons reçu votre article retourné, nous vous contacterons par un courriel de confirmation. Dans les jours qui suivent le traitement de votre retour, le montant de l'achat sera remboursé sur votre compte !
Si vous n'avez pas reçu de réponse après une semaine d'envoi de votre article retourné, veuillez nous contacter à sales@lebonnes.com et mentionner votre numéro de commande.